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瀘州黄版番茄app環衛設備(bei)製造有限公司

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售後服務

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一、售後服務理念(nian)及(ji)服務體(ti)係


瀘州黄版番茄app環衛設備製造(zao)有限公司長期以(yi)來(lai)一(yi)直致力(li)於提供(gong)高質(zhi)量的售後服務,以“用戶(hu)在心(xin)中、企業在用戶身邊”為(wei)理念,把(ba)用(yong)戶滿意度放在首(shou)要(yao)的位(wei)置,始(shi)終認(ren)為隻(zhi)有用戶的滿(man)意,才能保證黄版抖音app的(de)成功。

對於每(mei)位客戶,黄版抖音app都(dou)要詳細(xi)了解(jie)和分(fen)析(xi)不(bu)同的需要和環境,為他(ta)們(men)提(ti)供最(zui)完善的技術方(fang)案和優良(liang)的售後服務,並建(jian)立了(le)以“熱(re)誠待(dai)用戶,用心去服(fu)務”為核心的售後服務體係,在(zai)售前(qian)、售中、售後的各(ge)個環節切(qie)實為用戶認真做好(hao)服務工作,向用戶提供高(gao)品質的產(chan)品和(he)熱誠、快捷、周(zhou)到(dao)的服務。


二、售後服務部(bu)備品、備件倉(cang)庫


售後服務站(zhan)設(she)有備件庫,備有充(chong)足的備品備件(jian);長(zhang)期(qi)迅速、及時(shi)地提供消耗(hao)材(cai)料及配(pei)件,備件庫定(ding)期進行庫存(cun)核(he)查和零備件補(bu)充,保(bao)障(zhang)了用戶設備出現故(gu)障時在最短(duan)時間(jian)內能給(gei)予(yu)修(xiu)複。


三、售後服務承(cheng)諾(nuo)


1、免費質保期服務

我(wo)公司為產品提供1年的質量(liang)保證期。質保期從(cong)驗(yan)收合(he)格(ge)之日(ri)開(kai)始計(ji)算。質保期內(nei)出現(xian)質量問(wen)題,我公司負責維修、更換(huan),並提供終(zhong)身(shen)維護服務。

產品質保期內,設備出現故障,我公司在2日內及時免費(fei)上(shang)門服務,不收(shou)取(qu)任(ren)何費用。若質保期內,同(tong)一部件連(lian)續維修3次以上該設備仍(reng)不能正常工作(zuo),我公司在5日內免(mian)費更換該(gai)部件總成(cheng)。

產品質保期後,若設備出(chu)現故障,我公司在2日內及時上門(men)服務,隻收取更換部件的成本費。


2、提供24小(xiao)時電話服務

用戶可(ke)以通(tong)過不同方式向售後維修服務部提出服務申報(bao),如:通過(guo)電(dian)話、傳真、信函(han)、QQ、微(wei)信來訪(fang)。售後維(wei)修服務部由專人(ren)值守(shou),在下班(ban)後,用戶可以直(zhi)接(jie)撥(bo)打(da)項(xiang)目(mu)總(zong)聯係(xi)人或售後維修服務部負責人手(shou)機,黄版抖音app保證用戶的問題在任何時間都能(neng)得(de)到及時的響(xiang)應,

1).備件送達(da)期限:在設備的使用壽命期內,保證不超(chao)過2日內送(song)達。

2).終身零(ling)配件供應(ying):保證設備停(ting)產後的備件供應保證10年,並以優惠的價(jia)格提供該設備所(suo)需(xu)的維修零配件。

3).質保期後,向用戶提供及時的、價格優惠的技術(shu)服務和備品備件供應。


3、十(shi)分鍾電話(hua)響應

我公司在接到用戶電話、傳真通知後,十分鍾(zhong)內響應,一般(ban)問題兩天內解決(jue),重大問題三天內解決。特殊(shu)情況(kuang)無(wu)法(fa)修複的,質保期內無條(tiao)件更(geng)換新設備或(huo)提供代(dai)用設備;或采(cai)取使(shi)設備、係統可正常運(yun)轉的措(cuo)施(shi)。


4、現場服務

我公司在接到產品(pin)故障通知或服務要求後,在上述10分鍾電話響應不能解決問題的情況下,4小時內到達現場解決出現的質量或技術問題。在24小時內無法解決質量或者技(ji)術問題,我公司免費提供高檔次或同檔次設備供用戶代用,直至(zhi)問題(ti)得到解決為止(zhi)。


5、售後服務

產品交(jiao)付客戶使用後,售後服務人員(yuan)會定期(每季(ji)度(du)至少一次)到客戶使用現場了解產品的使用情況,並協助操(cao)作人員一道(dao)檢查、調整(zheng)、保養(yang)設備,以確(que)保設備的正常使用,如(ru)產品質量經(jing)權(quan)威機構鑒定不符合質量要求的,按(an)合同約(yue)定,由我公司承擔(dan)相(xiang)應經濟(ji)責任。

長期迅速、及時地為您提供消(xiao)耗材料及配件,代為包裝與發(fa)運。

在質保期內,同一設備,同一質量問題連續兩次(ci)維修仍無法正(zheng)常使用的,我公司更換同品牌、同型(xing)號新設備,並(bing)對產品質量實(shi)行“三包(bao)”服務。

在質保期外,我公司提供設備的更換、維修隻收取配件成本費用,不收取人工技術費用。


6、及時通知服務

我公司提出的及時通知(zhi)服務,是(shi)把黄版抖音app剛剛(gang)發現的關鍵問題提前告知您。通過及時通知服務使您在遇到技術問題之前便可提供相關解決方案,使用戶防患於未(wei)然。


7、提供長期技術谘(zi)詢服務

黄版抖音app將提供給用戶方—份詳(xiang)細的技術谘詢聯係辦法,客(ke)戶可以隨時通過電話、傳真、書函以及電子(zi)郵件等各種靈(ling)活(huo)的通訊手段向(xiang)我公司進(jin)行技術谘詢。我公司會根據(ju)具(ju)體的需求情況通過電話、E-MAIL或指(zhi)派工程(cheng)師(shi)與(yu)用戶進行(xing)直接溝通,圓滿的解決用戶各種(zhong)疑問。


8、用戶檔(dang)案(an)管(guan)理

由(you)我公司專(zhuan)職人員對所售產品的型號(hao)、數(shu)量、使用及維護(hu)情(qing)況進行跟(gen)蹤記錄(lu)並存入(ru)微機(ji)作為用戶檔案,以保證為客戶提供長期準(zhun)確的服務信(xin)息。


9、質保期內

在接到用戶要求對所購(gou)設備進行維修的通知後,應立(li)即給予答複,並派合格的維修工程師4-8小時內到達用戶現場進行維修。免費更換一切在正常情況下損(sun)壞的零配件。每年提供兩次免費上門巡檢服務。


四、技術指導承諾書


我方承諾:

公司免費為客戶舉(ju)辦售前培訓班,由廠家安排專業技術人員為客戶介(jie)紹產品結構(gou)、性能、常見(jian)故障及排(pai)除(chu)方法、產品保養常(chang)識、操作規程及實際(ji)操作培訓等(deng)。

產品交付(fu)使用時,廠方派(pai)維修、技術人員到現場(chang)進一步(bu)講(jiang)解、教(jiao)授(shou)產品的使用方法、保養常識(shi)等。

具體培訓方案見“技術培訓方案及培(pei)訓計劃表”。


1、技術培訓方案 

 我方對業主進行係統(tong)的技術培訓(xun),培訓周期為1天(tian),分為理論(lun)培訓,實踐(jian)培訓,我公司將(jiang)派資(zi)深工程師作為培訓導師,對業主(zhu)的受訓人員進行產品全(quan)麵的介紹講解。培訓的目的是能夠(gou)使操作人員能獨立、正確操作;設備維修人員能熟練(lian)判(pan)斷、處(chu)理(li)常見故障,保障設備正常運行。 


1).人員配備及時間安(an)排:

產品交付完(wan)畢立即對用戶進行操作、維護保養、工作原理等知識進行培訓。具體培訓人員及課時安排見《首次培訓計劃(hua)表(biao)》。


2).結構與原理的講解:

由我廠培訓人員對整車結(jie)構及工作原(yuan)理進行詳細介紹(shao),包括(kuo):

·設備裝置的工作原理(包括電氣原理、液(ye)壓原理、機構工作原理等)、

·設備操作要點、程序(xu);

·設備常見故障及原因;

·設備怎樣保養與維護;

·操作使用安全規則(ze)等;


3).實際操作培訓

培訓目標:操作人員以能獨(du)立、正確操作;設備維修人員能熟練判斷、處理常見故障,保障設備正常運行。具體措施:

·由我廠培訓人員對用戶進行設備所有動作的演(yan)示(shi),邊演示邊講解要領;

·指導(dao)操作者在我廠培訓人員指導下實際設備操作,直至該操作熟練為止。

·簡(jian)易故障及日常維修保養操作培訓:操作者(zhe)在我廠培訓人員的指導下,進行簡易故障分析與維修,直至全麵了解該設備日常維修、保養點及相應措施。

·設備維修工具使用及維護培訓


4).售後服務渠(qu)道知識培訓

告(gao)知尋求售後服務的渠道及相關聯(lian)係方法。在運行完以上培訓後,我公司服務中心24小時開通服務熱線為用戶及時的排憂(you)解難(nan)。


5).培訓效果檢測

·通過抽問考(kao)察培訓對(dui)象理論知識掌(zhang)握程度;

·通過觀察培訓對象實際操作考察(cha)操作熟練程度;

·通過考核培訓對象(xiang)對虛(xu)擬設備故障實施的措施考察培訓對象理論知識掌握(wo)程度和簡單故障的處理能力。

培訓考核結束(shu)填(tian)寫(xie)培訓考核表,歸(gui)入客戶檔案備查(cha),為以後培訓跟進打下基礎(chu)。


6).培訓效(xiao)果跟進及升級培訓

按售後服務回(hui)訪計劃(售後服務承諾)根據客戶回訪、考察培訓效果,填寫《培訓效果跟進表》。黄版抖音app會根(gen)據客戶第一次培訓效果(guo)以及客戶要求客戶進行再度培訓。培訓內容根據實際情況確定。   

說明(ming):培訓地點和培訓天數視當時受培訓的人員具體情況和業主需要而定 

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