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瀘(lu)州黄版番茄app環(huan)衛設(she)備(bei)製(zhi)造有限公司

地址:四川(chuan)省瀘州市瀘縣(xian)工業C區

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售後服務

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一(yi)、售後服務理念(nian)及(ji)服務體係(xi)


瀘州黄版番茄app環衛設備製造有限公(gong)司長期(qi)以(yi)來一直致力(li)於(yu)提供(gong)高(gao)質量(liang)的售後服務,以(yi)“用戶(hu)在心(xin)中(zhong)、企業在(zai)用戶身邊”為理念,把(ba)用戶滿意度(du)放(fang)在首(shou)要的位置(zhi),始終認(ren)為(wei)隻有用戶的滿意,才能(neng)保(bao)證黄版抖音app的成(cheng)功(gong)。

對於每(mei)位客戶,黄版抖音app都(dou)要(yao)詳(xiang)細了(le)解(jie)和(he)分析不同的需要和環境,為他(ta)們提供最完善的技術方(fang)案(an)和優良的售後服(fu)務,並(bing)建立了以“熱(re)誠待用戶,用心去服務”為核心的售後服務體(ti)係,在售前(qian)、售中、售後的(de)各個環節切(qie)實(shi)為用戶認真做好服務工(gong)作(zuo),向用戶提(ti)供高品質的產(chan)品和熱誠、快(kuai)捷、周到(dao)的服務。


二(er)、售後服務部備品、備件(jian)倉庫


售後服務站設有備件庫,備有充(chong)足(zu)的備品備件;長期迅(xun)速(su)、及時地提供消(xiao)耗(hao)材(cai)料(liao)及配件,備件庫定(ding)期進行庫(ku)存核(he)查(cha)和零(ling)備件補充,保障了用(yong)戶設備出現故(gu)障(zhang)時(shi)在最短時間(jian)內能給(gei)予(yu)修複。


三(san)、售後服務承諾(nuo)


1、免費質(zhi)保期服務

我(wo)公司為產品提供1年(nian)的質量保證(zheng)期。質保期從驗(yan)收合格之日(ri)開始計算。質保期內出(chu)現質量問題,我公司負(fu)責(ze)維修、更(geng)換,並提供終(zhong)身維(wei)護服務。

產品質保期內,設備出現故障,我公司在2日內及時免費上(shang)門服務,不收(shou)取任何(he)費用。若質保期內,同一部(bu)件連續(xu)維修(xiu)3次以上該設備仍不能正常(chang)工作,我公司在5日內免費更換(huan)該部件總(zong)成。

產品質保期後,若(ruo)設備出現(xian)故障,我公司在2日內及時上門服務,隻收取更換部件的成本費(fei)。


2、提供24小(xiao)時電(dian)話服務

用戶可以通(tong)過不(bu)同方式(shi)向售後維修服務部提出服務申報(bao),如:通過電話(hua)、傳(chuan)真、信函(han)、QQ、微信(xin)來(lai)訪。售後維修服務部由專人值(zhi)守(shou),在下班(ban)後,用戶可以直接(jie)撥打(da)項(xiang)目(mu)總聯(lian)係人或售後維修服務部負責人(ren)手(shou)機,黄版抖音app保證用戶的問(wen)題(ti)在任(ren)何時間都能得到及時的響(xiang)應(ying),

1).備件送達期限:在設備的使(shi)用壽命(ming)期內(nei),保證不超過2日內送(song)達(da)。

2).終身零配(pei)件供應:保證設備停(ting)產後的備件供應保證10年,並以優惠(hui)的價(jia)格提供該設備所(suo)需(xu)的維修零配件。

3).質保期後,向用戶提供及時的、價格優(you)惠的技(ji)術服務和備品(pin)備件供應。


3、十(shi)分鍾(zhong)電話響應

我公司在接到用戶電話、傳真(zhen)通知(zhi)後,十分(fen)鍾內響應,一般(ban)問題兩天(tian)內解決,重大(da)問題三天內解決。特殊情(qing)況無法修複(fu)的,質保期內無條件更換新設備或(huo)提供代(dai)用設備;或采取使設備、係統可(ke)正(zheng)常運(yun)轉的措施。


4、現場服務

我公司在接到產品故障通知或服務要求後,在上述(shu)10分鍾電話響應不能解決(jue)問題的情況下,4小時內到達現場解決出現的質量或技術問題。在24小時內無法解決質量或者(zhe)技術問題,我公司免費提供高檔次(ci)或同(tong)檔次設備供用戶代用,直至問題得(de)到解決為止。


5、售後服務

產品交付客戶使用後,售後服務人員會(hui)定期(每季度至(zhi)少(shao)一次)到客戶使用現場(chang)了解產品的使用情況(kuang),並協助操作人員(yuan)一道檢(jian)查、調整、保養設備,以確(que)保設備的正常使用,如(ru)產品質量經(jing)權威機構鑒定不符合(he)質量要求的,按(an)合同約定,由我公司承(cheng)擔(dan)相應經濟責任。

長(zhang)期迅速、及時地為您提供消耗材料及配件,代為包(bao)裝與(yu)發(fa)運。

在質保期內,同一設備,同一質量問題連(lian)續兩次維修仍(reng)無法正常使用的,我公司更換同品牌(pai)、同型號新設備,並對(dui)產品質量實行“三包”服務。

在質保期外,我公司提供設備的更換、維修隻收取(qu)配件成本費用,不收取人工技術(shu)費用。


6、及時通知服務

我公司提出的及時通知服務,是把黄版抖音app剛(gang)剛發現的關鍵問題提前告知您。通過(guo)及時通知服務使您在遇到技術問題之前便可提供相關(guan)解決方案,使用戶防(fang)患(huan)於未(wei)然。


7、提供長期技術谘詢服務

黄版抖音app將(jiang)提供給用戶方—份詳細的技術谘詢(xun)聯係辦法,客戶可以隨時通過電話、傳真、書(shu)函以及電子郵件等各種(zhong)靈(ling)活的通訊(xun)手段向我公司進(jin)行技術谘詢。我公司會根據具體的需求情況通過電話、E-MAIL或指(zhi)派工程師(shi)與用戶進行直(zhi)接溝通,圓(yuan)滿的解決用戶各種疑(yi)問。


8、用戶檔(dang)案管理

由(you)我公司專職(zhi)人員對所售產品的型(xing)號(hao)、數(shu)量、使用及維護情況進行跟蹤(zong)記(ji)錄(lu)並存(cun)入(ru)微機(ji)作為用戶檔案,以保證為客戶提供長期準(zhun)確的服務信息。


9、質保期內

在接到用戶要求對所購(gou)設備進行維修的通知後,應立(li)即(ji)給予答複,並派(pai)合格(ge)的維修工程師4-8小時內到達用戶現場進行(xing)維修。免(mian)費更換一切在正常情況下損(sun)壞(huai)的零配件。每年提供兩次免費上門(men)巡檢服務。


四(si)、技術指導承諾書


我方承諾:

公司免費為客戶舉辦(ban)售前培訓班,由廠家安(an)排(pai)專業(ye)技術人員為客(ke)戶介紹產品結構(gou)、性能、常見故障及排除方法、產品保養常識、操作規程及實際操(cao)作培(pei)訓等(deng)。

產品交(jiao)付使用時,廠方派維修、技術人員到現場進一步講(jiang)解、教(jiao)授產品的使用方法、保養常識等。

具體培訓(xun)方案見“技術培訓方案及培訓計(ji)劃(hua)表(biao)”。


1、技術培訓方案 

 我方對業主(zhu)進行係統的技術培訓,培訓周(zhou)期為1天,分為理(li)論培訓,實踐培訓,我公司將派資深工程(cheng)師作為培訓導師,對業主的受訓人員進行產品全麵(mian)的介(jie)紹講解。培訓的目的是能夠使操作人員能獨立、正確操作;設備維修人員能熟練判斷、處(chu)理常見(jian)故障,保障設備正常運行。 


1).人員配備及時間安排:

產品交付完(wan)畢(bi)立即對用戶進行操作、維護(hu)保養、工作原(yuan)理等知識(shi)進行培訓。具體培訓人員及課時安排見《首次培訓計劃表》。


2).結構與原理的講解:

由我廠培訓人員對整(zheng)車結構及工作原理進行詳細(xi)介紹,包括(kuo):

·設備裝置的工作原理(包括電氣原理、液壓原理、機構工作原理等)、

·設備操作要點、程序(xu);

·設備常見故障及原因;

·設備怎(zen)樣保養(yang)與維護;

·操作使用安全規(gui)則等;


3).實際(ji)操作培訓

培訓目標(biao):操作人員以能獨立、正確操作;設備維修人員能熟(shu)練判(pan)斷(duan)、處理常見故障,保障設備正常運行。具體措(cuo)施:

·由我廠培訓人員對用戶進行設備所有動(dong)作的演(yan)示(shi),邊(bian)演示邊講解要領;

·指導(dao)操作者在我廠培訓人員指導下實際設備操作,直至該(gai)操作熟練為止(zhi)。

·簡(jian)易故障及日常維修保養操作培訓:操作者在我廠培訓人員的指導下,進行簡易(yi)故障分析與維修,直至全(quan)麵了解該設備日常維修、保養點(dian)及相(xiang)應措施。

·設備維修工具使用及維護培訓


4).售後服務渠(qu)道知識培訓

告知尋(xun)求售後服務的渠道及相關聯係方法(fa)。在運行完以上培訓後,我公司服務中心24小時開通服務熱線為用戶及時的排憂解難。


5).培訓效果(guo)檢測(ce)

·通過抽問考察培訓對象理論知識掌(zhang)握(wo)程度;

·通過觀(guan)察(cha)培訓對象實際操作考察操作熟練程度;

·通過考核培訓對象對虛(xu)擬設備故障實施的措施考察培訓對象理論知識掌握程度和簡單故障的處理能力。

培訓考核結(jie)束填(tian)寫培訓考(kao)核表,歸(gui)入客戶檔案備查,為以後培訓跟進打下基(ji)礎(chu)。


6).培訓效(xiao)果跟進及升級培訓

按售後服務回訪計劃(售後服務承諾)根(gen)據(ju)客戶回訪(fang)、考察培訓效果,填寫《培訓效果跟進表》。黄版抖音app會根據客戶第一次培訓效果以及客戶要求客戶進行再(zai)度培訓。培訓內容(rong)根據實際情況確定。   

說明(ming):培訓地點和培訓天數視(shi)當時受培訓的人員具(ju)體情況和業主需要而(er)定 

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